AI-ul ne explică simptomele, dar când alegem medicul, contează experiențele altor pacienți. Studiu Regina Maria: 95% dintre pacienți se ghideaza dupa recenzii în locul recomandărilor AI. (P)

Inteligența artificială și-a găsit rapid locul printre instrumentele pe care oamenii le folosesc atunci când caută informații despre sănătate. Îi cer explicații despre simptome, boli sau medicamente și o folosesc inclusiv pentru a înțelege mai bine rezultatele unor analize. Atunci când trebuie însă să facă pasul următor și să aleagă medicul la care să se programeze, experiența altor pacienți cântărește mult mai mult decât recomandarea generată.

Un studiu realizat pentru Rețeaua de sănătate Regina arată că, într-o comparație directă între cele două surse, 95% dintre participanți aleg recenziile de pe site-ul rețelei medicale în detrimentul recomandărilor de medici oferite de AI.

Studiul a fost dezvoltat pe un eșantion de 916 persoane cu vârste între 18 și 55 de ani, utilizatori de servicii medicale private și a urmărit atât rolul recenziilor în alegerea unui medic sau a unei clinici, cât și locul pe care începe să îl ocupe inteligența artificială în acest proces.

Rolul AI-ului scade când vine vorba de alegerea unui medic

Șase din zece pacienți au folosit până acum inteligența artificială pentru a înțelege mai bine anumite aspecte legate de propria sănătate. Dintre cei care apelează la AI, 70% îl folosesc pentru informații despre simptome, 64% pentru a afla mai multe despre boli sau medicamente, iar 52% pentru interpretarea analizelor medicale.

Pe măsură ce întrebările se apropie de o decizie medicală concretă, rolul AI scade. Doar 31% dintre utilizatori spun că îl folosesc pentru a identifica specialitatea medicală la care ar trebui să se adreseze, iar procentul coboară la 18% atunci când este vorba despre alegerea unui medic anume.

Datele indică astfel o delimitare între două etape ale traseului pacientului: AI-ul este folosit pentru a obține rapid informații și pentru o primă orientare, însă alegerea concretă a medicului presupune experiența altor pacienți.

De altfel, 52% dintre pacienții care folosesc AI nu îi cer recomandări de clinică sau de medic, ci fac separat această documentare. Principalele motive invocate sunt lipsa de încredere în recomandările generate de AI și convingerea că pot obține rezultate mai precise căutând singuri, din alte surse.

Aproape 8 din 10 pacienți verifică recenziile înainte să meargă la un medic nou

Importanța recenziilor devine și mai evidentă atunci când participanții sunt întrebați despre comportamentul lor înainte de prima consultație la un anumit medic.

78% verifică recenziile sau ratingurile medicului înainte de a face o programare la un specialist la care nu au mai fost, iar 39% spun că fac acest lucru de fiecare dată.

Pentru 85% dintre participanți, recenziile sunt importante în alegerea unui medic din sistemul privat, iar 42% le consideră foarte importante.

Ele nu reprezintă însă doar o etapă de informare. Pentru 80% dintre respondenți, nota și recenziile influențează efectiv decizia de programare, iar 52% spun că li s-a întâmplat să renunțe la un medic din cauza unor recenzii sau ratinguri slabe.

În același timp, 81% consideră că experiențele pozitive ale altor pacienți le cresc încrederea în medic, iar un procent similar afirmă că acestea contribuie la încrederea în rețeaua medicală. Pentru 80%, recenziile reprezintă și un instrument care îi ajută să diferențieze între mai mulți medici disponibili.

Recenziile sunt prima sursă verificată înainte de o programare la medic

Când vine vorba de sursele pe care pacienții le folosesc înainte să facă o programare, recenziile ocupă primul loc, fiind utilizate de 72% dintre participanți, urmate de căutările generale pe internet, cu 62%. Inteligența artificială se află pe poziția a treia, cu 16%.

Mai mult, utilizarea AI nu reduce importanța acordată experiențelor altor pacienți. Pentru mai puțin de 2% dintre participanți, recenziile au devenit mai puțin importante după ce au început să folosească inteligența artificială. În schimb, 24% spun că importanța acestora a crescut.

În același timp, 81% dintre participanții la studiu spun că se bazează mai degrabă pe recenziile altor pacienți decât pe recomandările oferite de AI.

Rezultatele sugerează că apariția unui nou instrument de informare nu elimină nevoia de validare. Inteligența artificială poate oferi informații într-un timp foarte scurt, dar, în momentul alegerii medicului, pacienții caută în continuare experiențele concrete ale celor care au trecut deja prin cabinet.

Peste 1,2 milioane de recenzii colectate în sistemul Regina Maria

În cadrul Rețelei de sănătate Regina Maria, sistemul de recenzii funcționează de peste 13 ani, timp în care a evoluat de la un instrument punctual de evaluare la o componentă a experienței pacientului, colectând peste 1,2 milioane de recenzii.

Media notelor acordate medicilor la nivelul întregii rețele este de 9,69, iar recenziile sunt afișate public atât pe site-ul Regina Maria, în profilurile medicilor, cât și în aplicația rețelei, astfel încât pacienții să poată consulta experiențele celor care au fost anterior la medicul respectiv.

Dincolo de rolul lor în alegerea unui specialist, volumul mare de feedback permite și identificarea unor tipare. Atunci când aceeași dificultate sau aceeași nevoie este semnalată de un număr mai mare de pacienți, informația devine un indicator pentru ajustări la nivelul serviciilor.

În 2025, sistemul a fost completat cu 7 atribute prin care pacienții pot indica mai precis ce au apreciat în interacțiunea cu medicul, de la claritatea explicațiilor și respectul arătat pacientului până la atenția acordată cazurilor complexe sau utilizarea tehnologiei.

Noile date arată că, în ciuda dezvoltării accelerate a inteligenței artificiale și a felului în care aceasta schimbă accesul la informații despre sănătate, decizia de a avea încredere într-un anumit medic sau o clinică rămâne legată în mare măsură de experiența altor pacienți. AI-ul poate fi primul loc în care un pacient caută informații despre simptome sau o primă interpretare a unor analize. Când trebuie însă să aleagă medicul care le va evalua sănătatea, recenziile continuă să ocupe primul loc.