Agenția de presă a vorbit cu “nouă surse cu cunoștințe directe despre strategia lanțului de fast-food” și a analizat “motorul de stabilire a prețurilor” companiei, un instrument pe care McDonald’s îl pune la dispoziția managerilor de restaurante și francizaților din SUA, pentru a determina “prețul optim” al fiecărui produs, din fiecare locație. Este vorba de milioane de vânzări care se fac zilnic în cele aproape 14.000 de restaurante McDonald’s din SUA, și care sugerează, în funcție de tendințe, cerere și ofertă, de la prețul unui burger din meniu, și până la cel al cafelei cu discount pentru pensionari.
“McDonald’s folosește din ce în ce mai mult inteligența artificială pentru a ghida prețurile meniurilor în SUA și pe unele piețe globale, un plan care își propune să stimuleze profitul companiei centrale, dar riscă să înstrăineze clienții și să atragă controlul antitrust. (…) Motorul mărește diferențele de preț existente pentru același produs între restaurante, inclusiv de la un cartier la altul în aceeași zonă, au declarat trei francizați pentru Reuters”.
McDonald’s spune că francizații săi sunt liberi să-și stabilească propriile prețuri, dar cinci proprietari de magazine au declarat pentru Reuters că firma i-a presat să utilizeze instrumentele de stabilire a prețurilor bazate pe inteligență artificială. Un document al francizaților din iunie, revizuit de Reuters, arată că McDonald’s înregistrează în detaliu abaterile francizaților de la recomandări.
McDonald’s a declarat într-un comunicat că prețurile și alți factori variază în funcție de restaurantele sale și că restaurantele aflate chiar și la câțiva kilometri distanță pot aparține unor piețe distincte. Portalul său de prețuri “este un instrument, nu un mandat, conceput pentru a oferi recomandări specifice restaurantului pentru a ajuta francizații să ofere valoare clienților și să ia decizii de afaceri informate”. Compania a descris investigația Reuters ca fiind “afirmații speculative și neinformate care încearcă să transforme o practică comercială standard în ceva controversat”.
Reuters mai arată că tendința McDonald’s de a recomanda prețuri stabilite de inteligență artificială prezintă atât un risc potențial de reglementare (de sancționare de către autoritățile de concurență), dar și riscuri reputaționale, având în vedere că, în SUA, există acum un curent puternic în opinia publică împotriva inteligenței artificiale. Pe măsură ce utilizarea acesteia devine tot mai răspândită, instanțele și autoritățile de reglementare din SUA analizează dacă anumite practici algoritmice de stabilire a prețurilor pot facilita coordonarea ilegală între firme care ar trebui să fie în concurență.
Sursa: Reuters
Foto: 338780264 © Meinzahn | Dreamstime.com
Echipa Biziday nu a solicitat și nu a acceptat nicio formă de finanțare din fonduri guvernamentale. Spațiile de publicitate sunt limitate, iar reclama neinvazivă.
Dacă îți place ce facem, poți contribui tu pentru susținerea echipei Biziday.