Companii de prestigiu precum E.ON Asist Complet, Clarke Energy, sau DPD România, care operează cu echipe numeroase în teren, și au în monitorizare sute sau mii de dispozitive mobile, au implementat deja soluțiile Field Service Management și Mobile Device Management dezvoltate de Bento. Clienții au observat rapid o creștere semnificativă a productivității prin automatizarea proceselor operaționale și administrarea centralizată a echipamentelor.
Bento (2B INTELLIGENT SOFT S.A.), companie românească de tehnologie specializată în dezvoltarea de soluții software, servicii IT și infrastructură cloud, dezvoltă soluții dedicate exact acestor nevoi. Bento Field Service Management (Bento FSM) și Bento Mobile Device Management (Bento MDM) abordează două componente diferite, dar interdependente, ale activității: modul în care sunt coordonate echipele din teren și modul în care sunt administrate dispozitivele cu care acestea lucrează.
„Cele două soluții pe care le-am dezvoltat funcționează complementar rolul lor nu este să înlocuiască oamenii, ci să îi ajute în activitățile zilnice. Bento Field Service Management se ocupă de partea de «ce face» echipa din teren: planificare, alocare, execuție și raportare, în timp ce Bento Mobile Device Management se ocupă de «cu ce» lucrează echipa, securizând și administrând de la distanță toate dispozitivele mobile folosite zilnic”, spune Vlad Bodea, cofondator Bento.
Practic, obiectivul este eliminarea proceselor manuale din întregul flux operațional, de la momentul în care apare o solicitare și până la finalizarea și raportarea lucrării. Informațiile care, în lipsa unor sisteme integrate, circulă prin intermediul telefoanelor, documentelor pe hârtie sau e-mailurilor devin astfel date disponibile în timp real pentru dispecerat, management și echipa IT.
Utilitățile, telecomunicațiile, logistica și transportul doar câteva sectoarele cu impact vizibil
Sectorul utilităților reprezintă principalul motor de adopție pentru soluțiile Bento FSM și Bento MDM. Operatorii de energie electrică, gaze și apă, precum și companiile care furnizează servicii în jurul acestor infrastructuri, au echipe numeroase, distribuite geografic, și un volum ridicat de intervenții critice.
Același tip de nevoie apare în ceea ce Bento numește „clusterul de service”: companii care asigură mentenanța de echipamente medicale, industriale, generatoare electrice, motoare sau sisteme de climatizare.
Telecomunicațiile, logistica, transportul și curieratul sunt alte domenii în care coordonarea unor echipe mobile și administrarea unui număr mare de dispozitive reprezintă activități critice, costisitoare și care generează volume mari de muncă.
„Elementul comun în toate aceste industrii este coordonarea unor echipe distribuite geografic, cu volume mari de intervenții zilnice. În acest context, orice optimizare a rutelor, a alocării și a modului de utilizare a dispozitivelor mobile se traduce direct în capacitate suplimentară de lucru”, explică explică Radu Scarlat, cofondator Bento.
În cazul utilităților, investițiile în modernizarea rețelelor energetice, tranziția către microgrid-uri și dezvoltarea infrastructurilor de distribuție generează, de asemenea, un volum tot mai mare de lucrări în teren. În aceste condiții, digitalizarea operațiunilor devine o componentă esențială pentru gestionarea eficientă a activității.
Ce indicatori se îmbunătățesc după implementarea soluțiilor Bento
Potrivit Bento, unul dintre primii indicatori asupra căruia se observă impactul aplicației Bento FSM este timpul de intervenție.
Atunci când dispecerul are acces în timp real la informații despre poziția, disponibilitatea și competențele echipelor, alocarea unei lucrări poate fi realizată mult mai rapid. Se reduce astfel intervalul dintre momentul în care apare solicitarea și momentul în care echipa potrivită ajunge la client.
Un alt indicator important este numărul de lucrări finalizate într-o zi de un tehnician. Eliminarea deplasărilor inutile, a timpilor de așteptare și a activităților administrative permite echipelor să dedice mai mult timp activității propriu-zise.
În cazul Bento MDM, un indicator relevant este timpul de nefuncționare al dispozitivelor. Monitorizarea proactivă poate permite identificarea problemelor înainte ca acestea să devină critice, reducând perioadele în care un tehnician sau un curier nu își poate desfășura activitatea din cauza unui echipament nefuncțional.
La nivelul companiei, toate aceste efecte se traduc în costuri operaționale mai mici: mai puțin combustibil consumat ca urmare a rutelor ineficiente, mai puțin timp al echipei IT alocat administrării manuale a dispozitivelor și mai puține erori care necesită intervenții suplimentare.
Peste 600 de angajați E.ON Asist Complet folosesc soluțiile Bento
Colaborarea Bento cu E.ON Asist Complet a început pentru coordonarea a peste 400 de tehnicieni responsabili de verificarea instalatiilor de utilizare gaze naturale. În prezent, Bento FSM și Bento MDM sunt utilizate de peste 600 de angajați pentru automatizarea fluxului de lucru, de la planificarea intervențiilor până la administrarea dispozitivelor mobile.
Implementarea celor două produse a contribuit la accelerarea proceselor, monitorizarea în timp real și îmbunătățirea comunicării dintre teren și dispecerat, precum și la reducerea timpilor de nefuncționare a echipamentelor.
Clarke Energy România: administrarea centralizată a dispozitivelor
Clarke Energy România, furnizor de servicii pentru motoarele INNIO Jenbacher utilizate în centrale de cogenerare, folosește Bento MDM integrat în Bento FSM din 2022. Soluția permite administrarea centralizată a dispozitivelor mobile utilizate de echipele de tehnicieni, configurarea drepturilor în funcție de rol și securizarea echipamentelor. Implementarea a crescut eficiența echipei de service si mentenanță și a redus timpii de execuție și de răspuns la solicitări.
DPD România: peste 2.000 de dispozitive migrate fără întreruperea activității
Bento a migrat peste 2.000 de dispozitive ale DPD România către Bento MDM, fără întreruperea activității zilnice de livrare. Proiectul a presupus tranziția întregii flote de curieri, pentru care disponibilitatea dispozitivelor mobile este esențială. Astfel, capacitatea echipei de a se adapta rapid la provocările apărute a fost un factor important pentru finalizarea migrației fără impact asupra operațiunilor.
Mai multe informații despre soluțiile Bento pot fi accesate pe www.bento.ro și www.bentomdm.com.
Echipa Biziday nu a solicitat și nu a acceptat nicio formă de finanțare din fonduri guvernamentale. Spațiile de publicitate sunt limitate, iar reclama neinvazivă.
Dacă îți place ce facem, poți contribui tu pentru susținerea echipei Biziday.