Parlamentul European a stabilit că pasagerii cărora le sunt anulate zborurile trebuie să-și primească integral banii înapoi, în termen de 14 zile, dacă și-au luat biletele prin intermediari precum agenții de turism sau site-uri terțe de achiziție online. În plus, o nouă regulă prevede că însoțitorii persoanelor cu handicap vor putea călători gratuit cu avionul, dacă prezența lor este necesară.

Parlamentul European a aprobat marți noi reguli pentru protecția pasagerilor în interiorul UE. Acestea clarifică procedurile de rambursare pentru biletele de avion cumpărate prin agenții de turism sau platforme online și introduc formulare comune pentru solicitarea despăgubirilor.

Regulamentul a fost adoptat cu 652 de voturi pentru, două împotrivă și opt abțineri. Pentru a intra în vigoare, acesta mai trebuie aprobat oficial de Consiliul UE. Noile prevederi se vor aplica din 23 octombrie 2027. În cazul zborurilor anulate, pasagerii care au cumpărat biletele prin intermediari vor avea dreptul la rambursarea integrală, inclusiv a comisioanelor percepute de aceștia, în cel mult 14 zile. Compania aeriană va trebui să transfere banii către intermediar în maximum șapte zile, iar acesta va avea la dispoziție alte șapte zile pentru a-i restitui pasagerului. La momentul rezervării, intermediarii vor trebui să informeze clienții despre procedura de rambursare.

Noile reguli prevăd și introducerea unor formulare standardizate la nivelul UE, care vor putea fi folosite pentru solicitarea rambursărilor și despăgubirilor. Acestea vor fi disponibile pe site-ul Comisiei Europene, în toate limbile oficiale ale Uniunii și pentru toate tipurile de transport. Pasagerii vor putea folosi în continuare și formulare echivalente puse la dispoziție de transportatori.

“Noile norme consolidează, de asemenea, drepturile persoanelor cu handicap și ale persoanelor cu mobilitate redusă, permițând unei persoane însoțitoare să călătorească gratuit cu acestea pe avion, dacă prezența lor este necesară, așa cum se întâmplă deja în cazul călătoriilor cu autobuzul, trenul sau vaporul”, a mai decis Parlamentul European.

Autoritățile naționale vor primi, la rândul lor, competențe sporite pentru a verifica respectarea drepturilor pasagerilor. Acestea vor putea iniția din proprie inițiativă inspecții, audituri și interviuri cu transportatorii, fără să fie nevoie să aștepte mai întâi o reclamație din partea unui călător. Potrivit Parlamentului European, drepturile pasagerilor din UE acoperă aproximativ 13 miliarde de călătorii pe an, iar numărul acestora ar urma să ajungă la 15 miliarde până în 2030 și la aproape 20 de miliarde până în 2050.