Soluții scalabile pentru companiile care doresc să își îmbunătățească serviciile de suport clienți (P)

Există un moment în creșterea oricărei companii în care e clar: succesul nu mai depinde doar de produs sau preț, ci de modul în care comunici și răspunzi clienților tăi. Aici intervine Daktela, o platformă completă de Call Center, gândită să ofere soluții Contact Center scalabile, flexibile și inteligente, pentru organizațiile care vor mai mult decât un simplu canal de comunicare.

Tehnologie care crește odată cu afacerea

Indiferent că vorbim despre o echipă de suport de 5 persoane sau despre o rețea internațională de zeci de agenți, Daktela se adaptează fără efort. Platforma este construită modular, astfel încât fiecare companie își poate configura propriul ecosistem de Customer Care: de la apeluri vocale la chat-uri live, email, social media, WhatsApp sau SMS — toate gestionate într-o interfață unică, intuitivă și sigură.

Scalabilitatea nu se referă doar la numărul de utilizatori, ci la capacitatea soluției de a se transforma odată cu businessul: noi canale, noi fluxuri de ticketing, automatizări, integrarea de AI sau extensii personalizate.

Automatizare și inteligență artificială

Soluția de Call Center & Customer Care Daktela a integrat deja funcționalități avansate de AI în arhitectura platformei sale. Chatbot-urile și voicebot-urile gestionează cereri repetitive, oferind răspunsuri imediate și eliberând agenții umani pentru situațiile care necesită empatie și expertiză.

În același timp, asistentul AI intern, Daktela Copilot, sprijină agenții în timp real cu sugestii de răspuns, completarea automată a informațiilor din CRM și contextualizarea conversațiilor.

Prin aceste module, timpul mediu de răspuns scade, acuratețea crește, iar satisfacția clienților se îmbunătățește vizibil. Automatizarea inteligentă nu înlocuiește echipa de suport, ci o amplifică, transformând fiecare interacțiune într-o experiență rapidă și coerentă.

Scalabilitatea unei soluții nu se măsoară doar în numărul de licențe, ci și în capacitatea de a lua decizii informate. Prin dashboard-urile personalizabile și rapoartele detaliate, managerii analizeaza volumele de apeluri, timpii de așteptare, eficiența agenților și nivelul de satisfacție al clienților.

Rapoartele sunt generate automat, filtrate pe departamente sau canale și exportate pentru analiză strategică. În același timp, funcția de monitorizare în timp real permite intervenția proactivă în apeluri (whisper / barge-in), antrenarea agenților și ajustarea instantanee a fluxurilor de lucru.

“Astăzi, diferența dintre companii nu mai este dată doar de produs sau preț, ci de calitatea fiecărei interacțiuni cu clientul. Investiția într-un soft de Call Center modern, inteligent și scalabil devine o decizie strategică pentru orice organizație care își dorește performanță. Daktela transformă comunicarea într-un avantaj competitiv real, prin soluții Contact Center flexibile, module AI avansate, sistem integrat de ticketing și helpdesk, și o raportare completă în timp real.” — Mihai Nica, Country Manager Daktela România

Pentru companiile care vor să rămână relevante și eficiente, Daktela este mai mult decât o platformă, este cheia către un Customer Care performant, care crește în același ritm cu afacerea.