Consumatorii care primesc cu întârziere de la furnizor factura pentru energie o vor putea plăti eșalonat, într-o perioadă cel puțin egală cu perioada de facturare. Clienții vulnerabili pot beneficia de eșalonări ale facturilor, fără penalități, pe o perioadă de cel puțin trei luni.

Autoritatea Națională de Reglementare în Domeniul Energiei a publicat noul Regulament de furnizare a energiei electrice. Acesta prevede dreptul clienților care primesc factura de energie cu întârziere să o plătească într-o perioadă cel puțin egală cu perioada de facturare.

De asemenea, clienții vulnerabili au dreptul să își eșaloneze, la cerere, pe o perioadă de cel puțin trei luni sau convenită de cele două părți, factura curentă. Conform ANRE în categoria clienților vulnerabili intră “orice consumator casnic, care, din motive de boală, vârstă, sărăcie sau alţi factori, ar trebui să beneficieze de servicii adiţionale.”

Noul Regulament introduce o serie de beneficii, cele mai importante fiind următoarele:

• furnizorul are obligația să eşaloneze la plată sumele datorate de către client, în cazul emiterii facturii cu întârziere, pe o perioadă cel puţin egală cu perioada de facturare
• clientul vulnerabil are dreptul să beneficieze de eşalonarea la plată a facturii curente, fără penalități, la cerere, pe o perioadă de minimum 3 luni sau convenită de părţi
• clientul final are dreptul să i se notifice în mod corespunzător orice intenţie de modificare a condiţiilor/clauzelor contractuale
• clientul final are dreptul să fie informat cu privire la consumul real de energie electrică şi la costurile reale, suficient de frecvent, astfel încât să aibă posibilitatea să îşi regularizeze propriul consum de energie electrică
• clientul final are dreptul să încheie contracte de energie electrică la preţuri dinamice, cu condiţia să aibă un sistem de contorizare inteligentă
• furnizorul are obligația de a deține o pagină de internet prin care pune la dispoziţia clientului final prin acces parolat, gratuit, în timp real şi securizat informații esențiale la datele proprii privind valoarea facturilor emise și istoricul de consum aferent locului de consum propriu, transmiterea indexului autocitit, transmiterea și gestionarea solicitărilor/reclamațiilor, respectiv un ghid cu explicaţii privind elementele din conţinutul modelului de factură de energie electrică utilizat în relaţia cu clienţii.

Comunicatul integral pe ANRE